3月1日，正大集團農牧食品企業中國區信息系統項目IT客服中心在天津成立，并于5月15日在農牧食品企業(中國)于建平SVC區各公司試點運行，經過三個月的試運營，IT客服人員取得了關鍵用戶的信任，并得到認可。8月8日，IT客服中心正式開始為全國220家公司提供IT支持服務。
IT客服中心秉承以客戶為中心，高效快速解決用戶提出的問題;親切友好,提高客戶滿意度;快樂成長，實現人生價值的服務理念，貫徹熱情、敬業、勤勉、創新的服務信念，以飽滿的熱情對待工作，在提高用戶滿意度的同時，提高用戶使用集團信息系統的滿意度。
IT客服中心目前由具有多年豐富工作經驗的四名客服人員組成，擁有一套完善的崗位規范和培訓流程，在集團IT和IA專家團隊的支持下，不斷優化和創新方法，提高工作效率，進一步實施“專業化、規范化”的戰略目標，旨在讓每一位客服成為解決問題的專家，堅持服務與質量并存，急客戶之所急，解客戶之所憂。用戶的微笑是IT客服中心不懈的追求，IT客服中心將竭誠為集團信息系統用戶提供最優質的服務。
IT客服中心以“追求卓越，打造出用戶最信賴的專業服務團隊”為愿景，服務時間為每周一至周五上午8:30到12:00，下午13:00到17:00。
